Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Help Desk
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Help Desk dedicat și experimentat care să conducă echipa noastră de suport tehnic, asigurând o rezolvare eficientă și promptă a problemelor utilizatorilor. În această poziție, veți fi responsabil pentru supravegherea operațiunilor zilnice ale departamentului de help desk, gestionarea personalului, dezvoltarea procedurilor și implementarea celor mai bune practici pentru a îmbunătăți satisfacția clienților și eficiența serviciilor. Veți colabora strâns cu alte departamente IT și cu managementul pentru a identifica și rezolva problemele recurente, precum și pentru a planifica și implementa upgrade-uri tehnologice. Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare, leadership și o înțelegere profundă a sistemelor IT și a suportului tehnic. Dacă sunteți orientat către rezultate și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă invităm să aplicați pentru această poziție provocatoare și plină de satisfacții.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supervizarea echipei de suport tehnic.
- Gestionarea cererilor și incidentelor prin sistemul de ticketing.
- Dezvoltarea și implementarea procedurilor și politicilor de suport.
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback constructiv.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate și a SLA-urilor.
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor tehnice complexe.
- Planificarea și organizarea trainingurilor pentru echipă.
- Gestionarea resurselor și a bugetului departamentului.
- Raportarea către management privind performanța și problemele majore.
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a serviciilor oferite.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în managementul echipelor de suport tehnic.
- Cunoștințe solide despre sisteme IT și infrastructură.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante și de a rezolva conflicte.
- Cunoștințe despre sisteme de ticketing și software de help desk.
- Orientare către client și abilități de relaționare.
- Capacitatea de a lucra în echipă și de a motiva angajații.
- Experiență în dezvoltarea și implementarea procedurilor.
- Cunoștințe bune de limba engleză.
- Disponibilitate pentru program flexibil, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea echipelor de suport tehnic?
- Cum gestionați situațiile de conflict în cadrul echipei?
- Ce metode folosiți pentru a motiva angajații?
- Cum asigurați respectarea SLA-urilor în activitatea de zi cu zi?
- Aveți experiență cu sisteme de ticketing? Dacă da, care?
- Cum abordați rezolvarea problemelor tehnice complexe?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii?
- Descrieți o situație în care ați îmbunătățit un proces de suport tehnic.
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ce strategii folosiți pentru dezvoltarea profesională a echipei?
